Acer Raih Peringkat Pertama Penghargaan Service Quality Award 2024
Abadikini.com, JAKARTA – Acer Indonesia, perusahaan ICT terkemuka di dunia, meraih peringkat pertama dalam Service Quality (SQ) Award 2024 untuk kategori “Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience”. Penghargaan bergengsi ini diraih Acer atas kualitas layanan purnajualnya yang unggul di Indonesia, mencakup semua aspek layanan yang diberikan setelah pelanggan melakukan pembelian laptop, seperti perbaikan, pemeliharaan, hingga dukungan teknis.
Service Quality (SQ) Award merupakan simbol kepercayaan pelanggan atas kualitas layanan sebuah perusahaan, upaya untuk meningkatkan keunggulan kompetitif, dan meningkatkan daya saing perusahaan. Penghargaan ini diselenggarakan oleh Majalah MARKETING dan Carre, perusahaan riset dan konsultan independen. Survei SQ Award dilakukan melalui wawancara langsung dengan pelanggan yang pernah memanfaatkan fasilitas purnajual sebuah produk atau layanan dalam enam bulan terakhir. Pemilihan pemenang didasarkan pada Perceived Service Quality (PSQ) yang mencakup aksesibilitas, proses, SDM, dan solusi layanan, serta Perceived Service Value (PSV) yang menilai kesetaraan antara harga dan layanan.
Leny Ng, Presiden Direktur Acer Indonesia, mengatakan, “Keberhasilan Acer Indonesia menempati peringkat pertama dalam Service Quality Award 2024 untuk kategori Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience menunjukkan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus menjadi mitra teknologi yang mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai salah satu faktor terpenting. Hal ini juga merupakan bukti nyata atas dedikasi dan kerja keras seluruh tim kami dalam memberikan layanan berkualitas. Didukung oleh tim purnajual Acer yang menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten di seluruh Indonesia, Acer bertekad untuk terus mendorong standar pelayanan terbaik bagi pelanggan.”
Acer Indonesia dinilai konsisten dalam memberikan layanan purnajual yang berkualitas tinggi, responsif, dan memuaskan bagi pelanggan yang memiliki persoalan atau pertanyaan terkait laptop mereka. Waktu respon tim purnajual Acer dalam menanggapi keluhan, keahlian teknis staf, ketersediaan suku cadang yang lengkap, dan kejelasan prosedur garansi merupakan faktor-faktor yang berkontribusi terhadap penilaian kinerja tim purnajual Acer Indonesia.
Sebagai perusahaan yang telah hadir selama 25 tahun di Indonesia, Acer mendorong praktik terbaik dalam memberikan layanan purnajual yang unggul kepada pelanggan. Acer menghadirkan berbagai layanan servis unggulan, seperti Deployment & Staging, Extended Warranty, Rental & Trade-in, Tender Support, On-site Support, Electronics Waste Disposal, Helpdesk, dan Accidental Damage Protection & Storage Retention. Layanan-layanan ini memperkuat hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, Acer juga menghadirkan perlindungan khusus Acer Accidental Damage Protection (AADP) untuk pembelian produk tipe tertentu, yang memberikan perbaikan atau penggantian atas komponen yang rusak akibat insiden seperti jatuh, ketumpahan air, dan korsleting arus listrik tanpa biaya.
Acer semakin dekat dengan pelanggan melalui jaringan purnajual yang luas dan berkualitas di seluruh Indonesia. Layanan purnajual Acer tersebar di 108 lokasi layanan walk-in, menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten dengan layanan on-site di 89 kota pada 36 provinsi. Acer Indonesia berkomitmen untuk memastikan produk-produk tetap beroperasi optimal dan memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan melalui pelayanan perbaikan perangkat keras, konsultasi teknis, pemeliharaan, dan layanan terkait produk-produk Acer.
