Telkom Hadirkan OCA sebagai Solusi Cerdas untuk Komunikasi Terintegrasi di Dunia Pendidikan
Abadikini.com, JAKARTA – Penyampaian informasi penting di institusi pendidikan, seperti jadwal ujian atau perubahan aturan, sering kali menjadi tantangan yang berdampak pada civitas akademika dan orang tua. Untuk mengatasi kendala ini, PT Telkom Indonesia Tbk meluncurkan Omni Communication Assistant (OCA) Indonesia, sebuah solusi berbasis teknologi omnichannel yang dirancang khusus untuk memperbaiki komunikasi di dunia pendidikan.
OCA menawarkan integrasi berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, SMS, email, dan media sosial ke dalam satu platform. Hal ini mengatasi masalah komunikasi yang tersebar di berbagai platform yang sering kali membuat informasi penting terlewatkan atau tidak tersampaikan dengan efektif.
Solusi untuk Kendala Komunikasi di Institusi Pendidikan
“Saluran komunikasi yang tidak terstruktur sering menyebabkan pesan penting tidak tersampaikan tepat waktu. OCA hadir sebagai solusi untuk mengelola komunikasi secara efisien dan responsif, mempererat hubungan antara sekolah, siswa, dan orang tua,” ujar EVP Digital Business & Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, dalam keterangan resminya, Senin (20/1/2025).
OCA juga mendukung penggunaan fitur Customer Relationship Management (CRM), yang memungkinkan staf administrasi melihat dan menyimpan riwayat interaksi dengan siswa dan orang tua. Fitur ini mempermudah respons dan menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih personal dan konsisten.
Keunggulan Teknologi Chatbot dan Laporan Analitik
Keunggulan utama OCA adalah teknologi chatbot cerdas yang mampu menjawab pertanyaan berulang seperti jadwal akademik, persyaratan masuk, dan informasi program studi, bahkan di luar jam kerja. Selain itu, fitur laporan analitik OCA memungkinkan institusi memantau jumlah pesan yang masuk serta waktu respons, memberikan data untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
“Misalnya, jika ada lonjakan pertanyaan terkait pendaftaran, institusi dapat segera menyesuaikan alokasi staf atau mengoptimalkan chatbot untuk mengatasi peningkatan kebutuhan,” tambah Komang.
Mendukung Pendidikan Ramah Lingkungan
Sejalan dengan komitmen Telkom terhadap keberlanjutan, OCA membantu institusi pendidikan mengurangi ketergantungan pada penggunaan kertas untuk pengumuman atau komunikasi internal. Dengan teknologi yang lebih ramah lingkungan, OCA tidak hanya mempercepat komunikasi, tetapi juga mendukung kelestarian lingkungan.
Konsultasi Gratis untuk Meningkatkan Layanan Pendidikan
Untuk institusi pendidikan yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi komunikasi, OCA menawarkan konsultasi gratis guna memahami kebutuhan spesifik dan merekomendasikan solusi terbaik.
Dengan fitur-fitur unggulan dan dukungan teknologi canggih, OCA diharapkan dapat menjadi mitra strategis dalam mendorong kemajuan dunia pendidikan Indonesia menuju era digital yang lebih inklusif dan efisien.
